FREDERIKSSUND KOMMUNE: Nu kan man – via Den Digitale Hotline – få telefonisk hjælp til for eksempel selvbetjeningsløsninger i 60 timer om ugen.
Mandag til torsdag fra klokken 8 til 20. Fredag fra klokken 8 til 16 og søndag fra klokken 16 til 20.
Ringer man til kommunen via hovednummeret, 4735 1000, vil man blive bedt om at tage stilling til, om man har brug for hjælp til:
De offentlige digitale selvbetjeningsløsninger, har et generelt spørgsmål om regler eller lignende eller om henvendelsen handler om en konkret sag, man har i kommunen.
De henvendelser, som handler om en konkret sag, vil man stadig skulle tale med Frederikssund Kommune om i den almindelige telefontid.
Den digitale Hotline er et landsdækkende samarbejde, på tværs af 39 kommuner, hvor borgerne kan få hjælp til de digitale løsninger, ligesom man vil kunne få hjælp til generelle spørgsmål omkring kommunale forhold.
– Selv om selvbetjeningsløsningerne jo egentlig fungerer rigtig godt, så kan der være situationer, hvor det kan være svært at gennemskue disse, hvor man går i stå og har brug for noget vejledning nu og her. Ved at indgå i samarbejdet sikrer vi, at borgerne ikke skal vente på, at vi er tilgængelige i den almindelige telefontid, men i stedet kan få hjælp via Den digitale Hotline, fortæller Amalie Liljetoft Pedersen, Centerchef for Job og Rådgivning.
– Vi vil løbende følge op på, hvordan tiltaget virker i hverdagen, så vi ikke bare sikrer en større tilgængelighed, men at tilgængeligheden gør en reel forskel for borgerne. Jeg håber, at der bliver taget godt imod initiativet, slutter Amalie Liljetoft Pedersen.
Faktaboks
• Den Digitale Hotline har åbent for borgere 60 timer om ugen.
• Består af 39 kommuner, hvor mere end 300 medarbejdere dækker borgerhenvendelser fra de pågældende kommuner.
• I 2022 var der 540.000 kald til Den Digitale Hotline.
• Straksafklaringen lå i 2022 på knap 60 procent.
• Borgertilfredsheden lå i 2022 på cirka 7,5 på en 1-9 skala.
