Læserbrev
Af Jeanette Hassel, byrådskandidat for Det Konservative Folkeparti
I Frederikssund Kommune skal borgerne kunne regne med en kommune, der møder dem med respekt, tydelighed og ordentlighed. Desværre oplever alt for mange i dag det modsatte: Breve er skrevet i et fagsprog, hvor paragraffer fylder mere end klare beskeder. Telefonkøerne er lange, og man risikerer at blive sendt rundt fra afdeling til afdeling, uden at nogen tager ansvar for at følge sagen til dørs. Det er ikke god service – det er en barriere, der skaber mistillid.
Kommunen skal være til for borgerne – ikke omvendt. Vi konservative mener, at vi skal skære ned på bureaukratiet og styrke den menneskelige kontakt. Når en borger modtager et brev, skal det være på et klart og forståeligt sprog. Når man ringer, skal man mødes af medarbejdere, der kan give præcise svar og som tager ansvar for at hjælpe videre – ikke bare sende én rundt i systemet.
En vigtig del af løsningen er bedre sammenhæng i sagsforløb. Én indgang og færre skift mellem sagsbehandlere giver tryghed og skaber en oplevelse af, at kommunen faktisk er på borgerens side. Samtidig skal vi have en klar forventningsafstemning: Hvornår får man svar? Hvem har sagen? Det handler både om respekt og om effektivitet.
Men vi kan kun skabe den forandring, hvis vi også giver vores medarbejdere de rette forudsætninger. De, der møder borgerne i hverdagen, skal have de nødvendige værktøjer, støtte og kompetencer til at løse opgaven – og de skal have et godt arbejdsmiljø, hvor de føler sig værdsatte. Min erfaring inden for HR, kommunikation og ledelse har vist mig, hvor afgørende det er: Når medarbejderne trives og føler sig klædt på, kan de yde den service, borgerne fortjener.
Kommunal service er ikke kun paragraffer og systemer – det er mennesker, der hjælper mennesker. Vi skal huske, at kommunen er sat i verden for borgerne. Når kommunikationen er enkel, når processerne hænger sammen, og når man mødes i øjenhøjde, får vi en kommune, som vi kan være stolte af.
I Frederikssund skal vi prioritere en service, der er personlig, forståelig og rettidig. Det er ikke kun sund fornuft – det er konservativ politik.
